
terça-feira, 7 de janeiro de 2020
QUE PÚBLICO É ESSE?



segunda-feira, 11 de agosto de 2014
LÍDERES EFETIVOS


quinta-feira, 19 de setembro de 2013
GERENCIANDO CONFLITOS


quarta-feira, 26 de junho de 2013
GAMESTORMING
É, em sua essência, a forma mais lúdica de aplicar brainstorm.
Em outras palavras, gamestorming nada mais é do que um conjunto de práticas de brainstorm, regrados, organizados, facilitados por um Designer de Serviços; que possuem objetivos distintos, limites mínimo e máximo de pessoas envolvidas e tempo previsto de duração. Alguns exemplos de jogos colaborativos: Análise SWOT, Matriz de Stakeholder, Mapa de Empatia, entre outros.
[O vídeo está em inglês, no entanto é possível inserir a legenda pelo próprio player do youtube, e contém uma breve explicação de Gamestorming]
Gamestorming como um termo sugere o uso de jogos para o brainstorming . É o título de um livro escrito por Dave Gray Sunni Brown e James Macanufo, publicado em 2010. Eles documentaram o que equivale a uma linguagem padrão de 83 jogos, anotando para cada objeto de jogo, número de jogadores, a duração do jogo, as regras de como jogar, estratégia e origem. Anteriormente, em 2007, Luke Hohmann popularizou o termo Jogos de inovação para se referir a 12 jogos de pesquisa de mercado primário. [in http://en.wikipedia.org/wiki/Gamestorming]
UX - User Experience
ISO 9241-210 define a experiência do usuário como "as percepções e reações de uma pessoa que resultam do uso ou utilização prevista de um produto, sistema ou serviço." De acordo com a definição ISO, a experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações que ocorrem antes, durante e após o uso de um produto pelos usuários. A ISO também lista três fatores que influenciam a experiência do usuário: o sistema, o usuário e o contexto de uso.
[O vídeo abaixo está em português e trata da experiência do Google com UX]


quarta-feira, 27 de fevereiro de 2013
PERSEVERAR
(latim persevero, -are, persistir, perseverar)
1. Continuar, persistir numa opinião, num costume que seja bom.
2. Conservar-se firme, constante (num sentimento, numa resolução).


quinta-feira, 20 de dezembro de 2012
ATENDIMENTO COMO FOCO DE PROCESSOS
Como estimular o bom atendimento
Um bom atendimento começa no topo. Se os gestores não o levarem a sério, mesmo os processos mais fortes irão sofrer no meio do caminho.
Nenhuma empresa consegue treinar seus atendentes sobre como lidar com absolutamente todas as situações, mas você pode criar um ambiente em que as pessoas se sintam confortáveis em fazer a coisa certa com o cliente.
Foi quando me deparei com o vídeo de uma instituição sólida como a dos bombeiros de Chatanooga, a quarta maior cidade dos EUA, que pude exprimir, aqui pro blog, a ideia observada acima, e que neste vídeo é apresentado de forma direta tratando dos signos e significados de trabalhar em uma corporação:
Técnica, treinamento, rotina, companheirismo, automatismo, coragem, enfrentamento...
Pensar, Agir, Sentir.


sábado, 22 de outubro de 2011
PESSOAS, TECNOLOGIAS E PROCESSOS
Assim, além de pagar salários muito altos, empresas como a Google tem uma oficina de bicicletas para seus funcionários, serviço de lavagem de carros, sala de ioga ou de ginástica.
Outros, como o Facebook, não têm essas facilidades, você pode conferir o tipo de refeição que eles fornecem diariamente na empresa no link: http://www.facebook.com/FacebookCulinaryTeam
É possível conhecer os benefícios do Twitter em: http://twitter.com/jobs/benefits E como diz na página:
Nossos funcionários nos dizem que o benefício mais importante que oferecemos é o próprio trabalho -- a chance de resolver problemas interessantes enquanto se tem um impacto positivo no mundo. Nós também oferecemos uma lista longa de benefícios, que incluem:
Assistência médico-odontológica completa
Política de férias flexível e generosa
Servimos café da manhã e almoço todos os dias (em nosso escritório em São Francisco)
Plano 401(k)
Licença maternidade e paternidade remunerada
Reembolso para academia de ginástica.
Aulas semanais de yoga e pilates no escritório
Programa comutador
Lavanderia e serviço de limpeza a seco
Desconto em Zipcar
Desconto Wireless
Indiscutivelmente uma boa empresa tem de oferecer cuidados especiais aos seus funcionários. Esse "carinho" repercute bem no ato de "vestir a camisa da empresa". Afinal, antes dos processos e das tecnologias, as pessoas!


quinta-feira, 5 de maio de 2011
GESTÃO DE FROTAS
manutenção. Parece lógico?

Desde máquinas e veículos à equipamentos e ferramentas. Até mesmo o ambiente de trabalho sofre desgastes e necessita de manutenção para não perderem sua utilidade.
Embora seja vista, às vezes, como uma atividade dispendiosa e não produtiva, a experiência tem demonstrado que um planejamento adequado de manutenção representa uma grande economia para as empresas. E não seria diferente com a Gestão de Frotas.
O grande dilema do Gestor de Frotas é: investir em um sistema com sofisticação demais, a ponto de custar mais caro que a própria manutenção de minha frota ou investir em um sistema que atenda a sua finalidade, que é estabelecer um planejamento para a manutenção da frota, de modo a gerar economia de custos com manutenções corretivas?
Qualidade e produtividade formam a base para o aumento da eficiência, também na administração de transportes e frotas. Isso acarreta em uma maior rentabilidade e
competitividade, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.
Para a administração pública, implicará em gastos menores, e na manutenção de uma
frota de maior vida útil, com amplos benefícios para comunidade pois uma frota em ordem garante a regularidade dos serviços.
Se levarmos em conta que 60% do custo variável de operação com um veículo pesado, com idade média de 5 anos e uma média de rodagem de 10.000Km/mês teremos uma proporção de:
35% custo com combustíveis
10% custo com manutenção
8% custo com pneus
3% custo com óleos lubrificantes
4% custo com lavagem e lubrificação
Outros 40% são custos fixos da administração do veículo. Já contabilizou isso? E em um ano? Consegue prever custos nos próximos meses?
O ideal é encontrar um sistema que faz da busca constante por um sistema indutivo e simples um produto que esteja ao alcance do pequeno médio e grande, com soluções que apresentam uma interface adequada à necessidade do cliente, o que resulta em um sistema leve e que não necessita de infraestrutura pesada para ser gerenciado. E a Nível 3 Tecnologia desenvolveu um assim.
Não importando o tamanho da frota e sim a sustentabilidade do negógio, o sistema de Gestão de Frotas tem de atender como uma solução que garanta rentabilidade e contribua para evolução do transporte rodoviário brasileiro, que cresce a cada dia.


quinta-feira, 17 de fevereiro de 2011
O NATO TRÍPLICE
Seu chefe?
Essa seria a meta de todo profissional se não houvesse a Internet. Mas quem através dos tempos conseguiu eliminar a concorrência desleal?
Quando você despende energia num empreendimento e sente que suas forças estão sendo minadas por valores estranhos, é bem provável que alguém não esteja dando o valor devido aos seus esforços. Ou esse alguém é você mesmo, ou é o seu chefe.
Acreditar em seu potencial, e fazer com que esse seu potencial se torne um elemento visível, e ao seu favor, é que dá flexibilidade à mola, sempre!
A capacidade de assumir riscos deixa um impacto positivo, mas é preciso - como diria Vinicíus de Morais - "argumentar com doçura".
É hora de sua história sacudir as pulgas.
Ah! como eu sempre digo... Meu poço tem mola!
Avec Elegance!


quarta-feira, 26 de janeiro de 2011
SOBRE INOVAÇÃO

Essa história de envolver artistas no setor de tecnologia não é nova. Basta lembrar que a Apple do Steve Jobs desenvolveu o mac, reunindo poetas, artistas... sim, ele mesmo, o criador da Apple e de inovações como o MAC e iPod, iPad... Aquele que abandonou a faculdade, e transformou o mundo.
No Brasil, talvez a moda pegue.
Imagina contratar o Caetano Veloso: "vai dar certo, ou não". Imagina contratar o Reginho: "Quero não, posso não, minha mulher não deixa não".
Saudades do Cartola que dizia Sim: "Sim, deve haver o perdão, para mim..."
É que o ser criativo difere do ser operacional.
É bom dizer que estratégias inovadoras relacionam elementos, não necessariamente novos, a uma maneira nova de fazer as coisas. Nossa cultura é engessada na filosofia de "em time que está vencendo não se mexe". E não é assim no mundo dos resultados duradouros.
Até porque, amigo, filosofia de futebol é uma caixinha de surpresas.


sexta-feira, 14 de janeiro de 2011
FOGO AMIGO

A expressão "fogo amigo" é bastante conhecida nos meios bélicos e militares, por se tratar de uma das mais duras formas de se enfrentar o problema do tiro pelas costas ou não, e uma certa dose de imprudência de alguns soldados de um mesmo exército, devido extremicidade dramática do mesmo.
A expressão ganhou maior reconhecimento, nas guerras atuais, pois como não existe tanto contato físico com o inimigo, a simples suposição de um alvo faz com que o soldado queira abatê-lo, antes que o inimigo o faça. Isso é a grande causa de vítimas aliadas em guerras.
Um clássico exemplo foi o dos Pracinhas (Soldados brasileiros na II Guerra Mundial) que por possuir uniforme parecido com os dos alemães, eram abatidos com frequência por aliados. Tudo porque o governo brasileiro não conhecia os uniformes inimigos.
Ouvi recentemente a expressão, e lembrei dessas situações corriqueiras.
Hoje é muito comum nos meios empresariais já que, cada vez mais, as estruturas competitivas sugerem um cenário de batalhas e guerras, e um pouco de frustração pessoal para apimentar.
"Fogo amigo" é tão funesto numa empresa quanto a um gestor que sobrevive da fofoca de seus subordinados. É bom pensar que o “fogo amigo”, quando não acaba por ferir ou abater algum aliado, no mínimo provoca uma imensa e desnecessária perda de energia, que, na verdade, deveria estar sendo usada contra o inimigo, ou centrada num foco qualquer.
A experiência nos diz que, em sendo ferido, continue Caminhando... porque somos players, e o coach está de olhos bem abertos.


segunda-feira, 10 de janeiro de 2011
LOGÍSTICA HOSPITALAR
A palavra francesa Loger significa alojar. Segundo Souza (2002), a Logística
originou-se na França do séc. XVIII, onde o Marechal de Lógis tornou-se responsável pelo suprimento de transporte de material bélico nas batalhas, sendo que o primeiro general a utilizar o termo foi Von Claussen, de Frederico da Prússia.

A inteligência americana, com a consultoria de professores da Harvard, estudou
mais a fundo a Logística, para sua melhor utilização na participação americana na II Guerra Mundial. No pós-guerra, estes consultores tornaram-se os primeiros professores da disciplina Logística Empresarial em Harvard, nos anos 50.
Na literatura, uma menção valorosa para A arte da Guerra. Texto militar escrito no
século 6 A.C., pelo general Sun Tzu. Trata-se da obra mais antiga que se tem notícia sobre estratégias de batalha, foi fonte de inspiração para os estudos militares ao longo da História.
Traduzida por um monge francês no século XVIII, teve grande influência sobre as
decisões estratégicas de Napoleão Bonaparte durante sua conquista sobre a Europa, pelo exército francês e alemão durante a I Guerra Mundial e na Operação Tempestade no Deserto.
As estratégias de Sun Tzu para A Arte da Guerra também foram utilizadas como
base para outros textos de ordem econômica, logística e desportiva. A obra tem sido de particular influência em ambientes de extrema competição, em especial por altos executivos japoneses e americanos, e em competições de rugby.
No cenário atual, diante dos avanços tecnológicos e da globalização, as empresas também precisam vencer "batalhas" diárias – onde todos os elementos da sociedade estão direta ou indiretamente envolvidos. É necessário, que cada vez mais, os gerentes estejam atualizados nas mudanças constantes (e às vezes quase instantâneas) que ocorrem no mercado. Para isto, é preciso usar a logística como um diferencial competitivo – delineando objetivos e estratégias na "guerra" da competitividade travada entre as empresas.
Pensando em um Hospital, na distribuição de seus produtos internos, sabe-se que a reposição destes produtos, muitas vezes, é feita manualmente e sua implantação no sistema só é feita conforme o saldo fica negativo. Outras vezes, ocorre de ter o material no sistema e não ter em estoque e vice-versa, dificultando assim o inventário dos materiais e também a compra junto aos fornecedores, gerando estoques indesejados de determinados produtos e a falta de outros produtos.
Imagine poder efetuar o gerenciamento das solicitações de materiais e medicamentos ao estoque, possibilitando a identificação dos setores solicitantes, determinação dos estoques mínimos, máximos e ponto de pedido de forma individualizada. Um grande facilitador de processos pode ser um sistema integrado, onde a lista de produtos prescritos é impressa ou recebida eletronicamente na farmácia. Depois de aprovadas pelo farmacêutico, as prescrições são dispensadas para os pacientes através de leitoras de código de barras ou registro manual, que geram também o débito automático dos produtos do estoque e atualização dos dados na conta do paciente.
Problemas existem, a solução também. Poderemos conversar sobre o assunto...


terça-feira, 21 de dezembro de 2010
2011 - O ANO DO COELHO BRANCO

Proeminentes astrólogos afirmam que neste ano de 2011, o Coelho será uma manifestação de justiça: aqueles que furtam perderão facilmente o que roubarão.
Já estamos sentindo isso com o anúncio de que haverá um corte radical na verba extra para as cidades-sede da Copa do Mundo de 2014. Dos R$ 900 milhões, previstos anteriormente, caiu para R$ 300 milhões os investimentos para o período de 2011, dois terços a menos, o que é de deixar careca arrepiado.
Já falei em FATURANDO NA CRISE de como gerenciar com pouco dinheiro. Falei do ANO DO TIGRE, cheio de desacordos e desastres, e em HOSPITAL ECOLÓGICO sobre as características das Cidades-Sede da Copa 2014 no Nordeste.
É! Alice... O buraco, do país das maravilhas, é mais embaixo!


sexta-feira, 10 de dezembro de 2010
AMBIENTE E PRAZER
Roupa R$80,00
Lingerie R$50,00
Maquiagem R$50,00
Sapato R$80,00
Depilação R$50,00
Mão e pé R$20,00
Perfume R$80,00
Pílula anticoncepcional R$40,00
E ela quer que pague o Motel. Ok!

Que tal?
Bom, as vezes a grana tá ruim para todo mundo. Mas olha, o nível de expectativa não pode superar o da realidade. Não é mesmo?
Isso se aplica ao mercado de trabalho. Já parou pra pensar?
O convite: a empresa abre uma vaga, expõe o site, apresenta seu R.H, seu endomarketing, um plano de cargos e carreiras...
A produção: investir numa formação, Pós, MBA, investir numa imagem respeitável, roupas, terapias, exercícios físicos, baladas, redes sociais...
O ambiente a que você é levado(a): o ambiente não proporciona o prazer da realização.
A realidade é que ninguém gosta de se sentir usado.
Então, amigo, no próximo convite elabora melhor a filosofia da coisa. Porque o verdadeiro prazer em conquistar é o de manter.


quinta-feira, 9 de dezembro de 2010
FATURANDO NA CRISE

Gerenciar com dinheiro é fácil. Aprendi bem isso quando trabalhei em um grande hospital de referência no tratamento de câncer em Pernambuco. E apesar das dificuldades, os resultados eram bastante positivos. Ah! Esqueci de dizer que aprendi pela ponta inversa da situação.
O desafio a ser encarado era um pouco maior que o das minhas habilidades. O ambiente era viciado, com profissionais desestimulados pelos sucessivos atrasos de salário, uma gestão sem perspectivas de melhoria a curto prazo, e muita vaidade a ser preservada. Aí, meu amigo, em casa que o gato é ladrão, imagina o rato?! Era o velho ditado que estava estampado na testa, e no sorriso amarelo, de alguns.
Anos depois de ser convidado a deixar aquele cenário já modificado por algumas de minhas ações, me deparo com alguns questionamentos: Como desenvolver uma ação sistêmica capaz de envolver a liderança, a cultura, os processos, as pessoas da organização e que as ajude a entender o presente e pensar o futuro?
Sempre digo que não há ações sistêmicas sem equipes motivadas. Minha experiência anterior foi no CD de uma empresa multinacional brasileira de alimentos. Vivenciava a movimentação diária de milhões de Reais. Uma relação direta com gerentes, vendedores, marketing, logística, armazenagem, manutenção e outros, no Recife e, remotamente, em Belém.
Isso me credenciava a dizer às pessoas do hospital que o que eles buscavam faturar por mês, no meu emprego anterior, era o faturamento diário e que o departamento de Tecnologia da Informação trabalhava facilitando esse processo e, por essência, eu trabalharia com isso em mente.
Dizer é fácil. Pior é se meter em um parque computacional sucateado. Novas aquisições bloqueadas. Doações de ferro-velho tecnológico. E uma equipe que até sociedade em oficina de informática mantinha. Mas a cobrança pela eficiência era a mesma. E quanto a equipe, bom... Raul Santos Seixas já dizia: "Quando se quer entrar num buraco de rato, de rato você tem de transar".
Meu superior me chamava de "o Mágico" aquele que conseguia resolver o problema como num toque de mágica, mas eu me sentia "o Santo", aquele que está no mundo, sem ser do mundo.
Sozinho ninguém vence uma batalha.
Depois de chegar o primeiro milhão tudo é mais fácil. Não é?

