ATENDIMENTO COMO FOCO DE PROCESSOS

Uma matéria do início de 2012 sobre o bilionário Richard Branson, fundador do grupo Virgin, no blog Saia do Lugar me fez pensar muito sobre a área de Atendimento, de como lidar com o Cliente com resultado direto no foco de processos. Tratava a matéria sobre 8 dicas do Sr. Branson, e uma delas me chamou a atenção:

Como estimular o bom atendimento

Um bom atendimento começa no topo. Se os gestores não o levarem a sério, mesmo os processos mais fortes irão sofrer no meio do caminho.

Nenhuma empresa consegue treinar seus atendentes sobre como lidar com absolutamente todas as situações, mas você pode criar um ambiente em que as pessoas se sintam confortáveis em fazer a coisa certa com o cliente.

Foi quando me deparei com o vídeo de uma instituição sólida como a dos bombeiros de Chatanooga, a quarta maior cidade dos EUA, que pude exprimir, aqui pro blog, a ideia observada acima, e que neste vídeo é apresentado de forma direta tratando dos signos e significados de trabalhar em uma corporação:

Técnica, treinamento, rotina, companheirismo, automatismo, coragem, enfrentamento...

Pensar, Agir, Sentir.